春日的隴南市宕昌縣綜治中心調(diào)解室內(nèi)，暖意融融。一次次坦誠溝通、一張張簽字生效的和解協(xié)議，標志著三起跨度不同、類型各異的矛盾糾紛成功化解。從拖欠兩年的薪資到積壓七年的借貸，再到熟人之間的超市賒賬，宕昌縣綜治中心的調(diào)解員們以法理為基、以情理為橋，用專業(yè)與溫度解開千千心結(jié)，生動詮釋了新時代“楓橋經(jīng)驗” 在基層治理中的實踐力量。
“憂酬”變“歡薪”：兩年薪結(jié)終得解
“這筆拖欠兩年的工資，沒想到還能完整要回來，太感謝你們了！”3月10日，在宕昌縣綜治中心，申請人齊某某緊緊握住調(diào)解員的手，激動之情溢于言表。
據(jù)悉，齊某某曾為馬某某提供勞務，雙方因23000元勞動報酬產(chǎn)生爭議。由于溝通不暢、各執(zhí)一詞，矛盾長期未能解決，齊某某一度陷入維權(quán)困境。案件受理后，調(diào)解員迅速啟動“把脈問診”模式，全面梳理案情脈絡，精準鎖定爭議焦點。
調(diào)解現(xiàn)場，雙方情緒對立、言辭激烈。齊某某高聲訴說務工不易與討薪艱辛，馬某某則辯解自身存在實際困難。面對僵局，調(diào)解員并未急于評判，而是先以耐心傾聽安撫雙方情緒，再結(jié)合相關(guān)規(guī)定釋法明理，引導雙方換位思考?！靶量喔冻隼響@得回報，這是法律賦予勞動者的權(quán)利；但如果確有難處，也可以坦誠溝通尋求共贏。”調(diào)解員推心置腹的勸說，如春風化雨般消融了雙方的對立情緒。經(jīng)過多輪“背對背”疏導與“面對面”協(xié)商，最終促成雙方達成和解協(xié)議，并完成立案確認，這場持續(xù)數(shù)月的欠薪糾紛在綜治中心畫上圓滿句號。
舊賬換新顏：七年借貸“破冰”時
如果說欠薪糾紛考驗的是依法調(diào)解的專業(yè)能力，那么大額民間借貸糾紛則更需要法理情的有機融合。2018年起，趙某某陸續(xù)向楊某某借款15萬元，償還5萬元后，剩余10萬元本金及利息如同一塊“心病”，讓昔日好友反目成仇。七年間，雙方從友好協(xié)商到避而不見，再到言語沖突，矛盾不斷升級。
3月12日，抱著最后一絲希望，楊某某走進宕昌縣綜治中心?！凹热划斒氯诉x擇相信我們，就必須給雙方一個公正合理的結(jié)果?！闭{(diào)解員迎難而上，接下了這個“燙手山芋”。為厘清債務全貌，調(diào)解員化身“會計師”，逐一對轉(zhuǎn)賬記錄、借條憑證、利息約定進行核對，確保每一筆賬目清晰可查；為化解情緒隔閡，調(diào)解員又變身“心理咨詢師”，耐心傾聽雙方積壓多年的委屈與不滿，為情緒找到宣泄出口。
“借貸關(guān)系受法律保護，欠債還錢是誠信底線，這些憑證就是最有力的證明?！薄捌吣甑募m紛已經(jīng)耗費了太多精力，適當減免部分利息，既能加快回款，也能給這段關(guān)系留有余地。”調(diào)解員一方面向趙某某釋明民間借貸法律規(guī)定，明確其還款義務；另一方面勸說楊某某換位思考，給予對方合理的還款空間。經(jīng)過七次耐心調(diào)解——從電話溝通到面對面協(xié)商，從劍拔弩張到互相讓步，雙方終于達成一致：趙某某一次性付清欠款。簽字瞬間，楊某某長舒一口氣：“七年了，總算了卻了一樁心事?！边@場“破冰之旅”不僅為當事人節(jié)省了訴訟成本，更修復了瀕臨破裂的人際關(guān)系。
“面子”“里子”兼顧：5000元賒賬巧收尾
“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，當初不好意思拒絕賒賬，沒想到催款成了難題?！背欣习謇钅衬车睦_，是熟人社會中不少經(jīng)營者的共同心聲。老顧客劉某某自2023年2月起在李某某的超市陸續(xù)賒賬購物，累計欠款5000余元。從最初“半年內(nèi)還清”的承諾，到后來“暫時沒錢”的推諉，這場賒賬“拉鋸戰(zhàn)”一拖再拖，讓雙方關(guān)系逐漸疏遠。
3月12日，這起看似“不起眼”的小額糾紛被提交至縣綜治中心。調(diào)解員深知，熟人社會的糾紛看似金額不大，卻關(guān)乎“面子”與“里子”，處理不當極易釀成長期心結(jié)。為此，調(diào)解員采用“法理情融合+背對背調(diào)解”的組合策略，精準發(fā)力破解僵局。
對劉某某，調(diào)解員既講法律規(guī)定：“欠債還錢是天經(jīng)地義的法定義務，逾期不還可能面臨法律責任”；又講情理道義：“老板基于信任賒賬給你，辜負信任不僅影響個人信譽，還會傷害鄰里感情”。對李某某，調(diào)解員既肯定其善意：“熟人之間相互體諒是美德”；又疏導其焦慮：“和氣生財，給對方合理的還款期限，更有利于糾紛化解”。推心置腹的溝通讓雙方深受觸動，最終達成調(diào)解協(xié)議：劉某某承諾于2026年5月15日前足額付清欠款。簽字后，兩人握手言和，一場因“抹不開面子”引發(fā)的糾紛，在調(diào)解員的巧妙斡旋下，既保住了熟人情面，又維護了合法權(quán)益。
三起案件，三種類型，卻有著共同的結(jié)局——案結(jié)、事了、人和。這是宕昌縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐，也是“三調(diào)聯(lián)動”工作機制的成效縮影。
今年以來，宕昌縣綜治中心持續(xù)深化隴南民事直說“1234”工作法，扎實推進“爭創(chuàng)基層治理標桿，提升為民服務質(zhì)效”五大專項行動，聚焦工程建設、勞務用工、鄰里債務等重點領(lǐng)域，常態(tài)化開展矛盾隱患排查，讓矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。下一步，宕昌縣綜治中心將繼續(xù)以“如我在訴”的同理心、“依法調(diào)解”的專業(yè)度，用心用情化解每一起糾紛，守護全縣和諧穩(wěn)定，讓“有矛盾糾紛到綜治中心”成為群眾的第一選擇。