原告與二被告系朋友關(guān)系。2011年6月至2013年8月期間，二被告因資金周轉(zhuǎn)困難向原告兩次借款累計30000元并給原告出具借條兩張。后原告多次向二被告催要借款，二被告于2024年5月29日向原告償還了5000元，剩余25000元，原告多次催要，二被告拒不歸還。原告遂向金川區(qū)人民法院提起訴訟，請求依法判令二被告償還借款本金25000元及逾期利息。  

該糾紛事實清楚、爭議焦點明確，在征得雙方當(dāng)事人同意后，立案庭進(jìn)行先行調(diào)解。但原告身在外地，年事已高、行動不便，且不會手機(jī)操作在線訴訟服務(wù)平臺成為新的難題。調(diào)解員遂通過視頻通話方式耐心講解線上調(diào)解流程和法律知識，指導(dǎo)當(dāng)事人按步驟完成線上操作、文書簽署等事宜。經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，最終促成雙方達(dá)成和解：二被告當(dāng)庭支付原告10000元，剩余15000元分期履行。調(diào)解員細(xì)致溫情的服務(wù)讓老人倍受感動，案件辦結(jié)數(shù)月后，又寄來了錦旗、感謝信。