為切實(shí)筑牢基層治理防線，暢通群眾訴求解決渠道，金昌市金川區(qū)始終踐行“有事找綜治中心”的服務(wù)宗旨，高效化解各類民生糾紛，守護(hù)轄區(qū)平安穩(wěn)定。近日，廣州路街道寶晶里社區(qū)聯(lián)合派出所，快速處置一起因房屋裝修引發(fā)的鄰里矛盾糾紛，成功促成雙方和解，實(shí)現(xiàn)小事不出社區(qū)、矛盾就地化解。

4月27日，寶晶里社區(qū)住戶高祥（化名）向社區(qū)反映，因樓上鄰居房屋裝修施工動(dòng)靜過(guò)大，導(dǎo)致自家衛(wèi)生間、臥室多處房頂出現(xiàn)漏水問(wèn)題，臥室窗簾被震落，茶幾上的杯子、擺件等物品也遭受損壞。事發(fā)后，高祥與樓上裝修方就賠償事宜協(xié)商未果，雙方因意見(jiàn)不合發(fā)生言語(yǔ)沖突，鄰里矛盾持續(xù)升級(jí)，急需專業(yè)調(diào)解介入。

4月29日，廣州路街道綜治中心接到群眾訴求后，高度重視，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)派出所民警上門(mén)實(shí)地核查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查、核實(shí)情況，明確此次住戶財(cái)產(chǎn)損失，確系樓上裝修施工不當(dāng)所致，責(zé)任劃分清晰。為避免矛盾進(jìn)一步激化，街道綜治中心現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)調(diào)解程序，秉持公平公正、依法依規(guī)、鄰里和睦的原則，組織雙方當(dāng)事人開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

調(diào)解過(guò)程中，工作人員耐心傾聽(tīng)雙方訴求，安撫當(dāng)事人激動(dòng)情緒，向雙方普及鄰里相處、房屋裝修侵權(quán)責(zé)任相關(guān)法律法規(guī)，明晰權(quán)責(zé)邊界。針對(duì)房屋修繕、損失賠償兩大核心問(wèn)題，工作人員逐一溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成一致調(diào)解意見(jiàn)：由裝修負(fù)責(zé)人盧某聘請(qǐng)專業(yè)維修人員，對(duì)高某家衛(wèi)生間、臥室漏水房頂進(jìn)行全面修繕。同時(shí)，盧某當(dāng)場(chǎng)一次性支付高某財(cái)產(chǎn)損失賠償款1300元。

調(diào)解期間，社區(qū)網(wǎng)格員全程跟進(jìn)，持續(xù)做好雙方情緒疏導(dǎo)、溝通銜接工作，全力保障修繕事宜順利推進(jìn)。在街道綜治中心、派出所、網(wǎng)格員的多方聯(lián)動(dòng)、耐心調(diào)解下，雙方當(dāng)事人均認(rèn)可調(diào)解結(jié)果，當(dāng)場(chǎng)握手言和，此前激化的鄰里矛盾徹底化解，這起裝修糾紛得到圓滿解決。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。此次鄰里糾紛的成功化解，是廣州路街道綜治中心踐行初心使命、服務(wù)轄區(qū)群眾的生動(dòng)縮影。一直以來(lái)，街道綜治中心充分發(fā)揮基層矛盾糾紛化解主陣地作用，整合多方力量，構(gòu)建“快速受理、現(xiàn)場(chǎng)核查、聯(lián)動(dòng)調(diào)解、閉環(huán)處置”的工作機(jī)制，精準(zhǔn)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。