為化解基層勞資矛盾、構(gòu)建和諧用工環(huán)境，金昌市永昌縣綜治中心依托人民調(diào)解柔性調(diào)處一起僵持半年的工傷賠償糾紛，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和。

潘某為某勞務(wù)公司臨時(shí)務(wù)工人員，作業(yè)摔傷致腰部挫傷、腰椎間盤突出。潘某主張工傷賠償，索要醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等合計(jì) 11 萬元。該勞務(wù)公司認(rèn)為事故系潘某作業(yè)疏忽所致，且其傷情較輕、未達(dá)傷殘，質(zhì)疑其過度休養(yǎng)，拒絕高額賠償。雙方多次協(xié)商無果、矛盾持續(xù)升級，雙方徹底失和，最終共同申請人民調(diào)解。

糾紛癥結(jié)聚焦三點(diǎn)：工傷責(zé)任劃分分歧、賠償金額懸殊、此外雙方情緒對立信任缺失。

初次調(diào)解雙方言辭對立、協(xié)商受阻，調(diào)解員采用背對背隔離疏導(dǎo)，先緩和尖銳矛盾。

調(diào)解員耐心安撫潘某情緒，向潘某講明自行鑒定不能作為法定工傷依據(jù)，高額索賠缺少法律支撐，勸導(dǎo)其理性維權(quán)。對勞務(wù)公司，調(diào)解員依據(jù)《中華人民共和國民法典》《工傷保險(xiǎn)條例》釋法明理，明確企業(yè)用工主體責(zé)任，勞動者過失只能減輕責(zé)任、不能免除企業(yè)賠償責(zé)任，勸導(dǎo)企業(yè)立足長遠(yuǎn)，通過調(diào)解快速化解糾紛。

經(jīng)過情理兼顧的疏導(dǎo)勸說，雙方相繼讓步，潘某下調(diào)索賠金額、承諾下架網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息；企業(yè)認(rèn)可用工責(zé)任，同意合理賠付。調(diào)解員憑醫(yī)療票據(jù)、醫(yī)囑逐項(xiàng)核減不合理開支，以一次性賠付方案反復(fù)斡旋。最終約定勞務(wù)公司一次性賠付 2.5 萬元，囊括全部傷病相關(guān)費(fèi)用；潘某刪除不實(shí)言論，雙方約定糾紛一次性了結(jié)，后續(xù)互不追責(zé)投訴，協(xié)議現(xiàn)已履行完畢。

本案充分發(fā)揮人民調(diào)解便捷高效、柔性止紛的優(yōu)勢，有效化解勞資爭議、消除輿情隱患、修復(fù)社會關(guān)系。下一步，永昌縣各級綜治中心將持續(xù)做實(shí)做細(xì)基層矛盾糾紛化解工作，堅(jiān)持抓早抓小、源頭化解，全力維護(hù)全縣社會和諧穩(wěn)定大局。