在蘭州新區(qū)，一個(gè)能辦理130項(xiàng)公安業(yè)務(wù)的綜合大廳，前臺(tái)民警數(shù)量竟比過(guò)去減少了20%！可前來(lái)辦事的群眾不僅沒(méi)覺(jué)得麻煩，反而紛紛稱贊“更快、更暖心、更省心”。

今年以來(lái)，蘭州市公安局蘭州新區(qū)分局按照深化公安政務(wù)服務(wù)舉措增值化改革安排，圍繞“服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，新域新質(zhì)戰(zhàn)斗力”主題，立足國(guó)家級(jí)新區(qū)定位，在蘭州新區(qū)相關(guān)部門(mén)和市公安局的支持下，因地制宜建成公安政務(wù)服務(wù)中心，推動(dòng)前端設(shè)備整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)種類融合、涉企定制服務(wù)、高效精簡(jiǎn)辦事、疑難事項(xiàng)專辦，提升了政務(wù)服務(wù)改革含金量。

走進(jìn)蘭州新區(qū)公安政務(wù)服務(wù)中心，明亮整潔的環(huán)境讓人眼前一亮。但更打動(dòng)人的是這里無(wú)處不在的“五心”服務(wù)理念——“服務(wù)便民守初心，賦能發(fā)展?jié)櫰笮?，增值服?wù)暖舒心，高效便捷顯用心，絲路牽情聚同心”。這組以“心”為核心的服務(wù)理念，把公安服務(wù)的溫度與效率，深深融入國(guó)家級(jí)新區(qū)的發(fā)展節(jié)奏和“一帶一路”的開(kāi)放脈搏中，既是“人民公安為人民”宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)，也是公安機(jī)關(guān)護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展、積極融入大局的真實(shí)寫(xiě)照。

“我們的一切工作，都從這‘五心’出發(fā)?！惫舱?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹道，“服務(wù)便民守初心，就是不管時(shí)代怎么變，為人民服務(wù)的初心不變。所以，我們既保留了熟悉的人工窗口，也大力推廣更便捷的網(wǎng)上辦理?！?/span>

“整個(gè)過(guò)程不到二十分鐘。這種‘保姆式’服務(wù)，不僅速度快，更重要的是他們懂業(yè)務(wù)、懂政策，能精準(zhǔn)地幫我們‘拆解’難題，這才是真正滋潤(rùn)我們企業(yè)安心發(fā)展的‘定心丸’啊！”前來(lái)為新項(xiàng)目辦理備案手續(xù)的某科技公司負(fù)責(zé)人羅總說(shuō)到。中心通過(guò)快速響應(yīng)機(jī)制和精簡(jiǎn)辦事流程，專門(mén)針對(duì)企業(yè)開(kāi)辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)快速響應(yīng)和精簡(jiǎn)流程，為企業(yè)落地生根“加油提速”。

“最讓我意外的是這里的增值服務(wù)暖舒心?！鼻皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)職員王女士分享了一個(gè)小故事，“我看到有個(gè)‘辦不成事’窗口，好奇一問(wèn)，原來(lái)是專門(mén)幫忙解決各種疑難雜癥的。而且大廳里還有24小時(shí)便民驛站，渴了能喝水，手機(jī)沒(méi)電了能充電，這些小細(xì)節(jié)特別暖心”。

當(dāng)然，光有暖心還不夠，高效便捷顯用心才是硬道理。中心推出了“一窗通辦”服務(wù)，整合了治安、戶政、交管、出入境等多個(gè)警種的業(yè)務(wù)?！耙郧稗k不同業(yè)務(wù)要跑不同窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，太方便了！”剛辦完業(yè)務(wù)的市民張先生感慨。

此外，依托新區(qū)的絲綢之路節(jié)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，深入融入共建“一帶一路”的戰(zhàn)略部署，同頻新區(qū)特有的中歐班列（蘭州始發(fā)站）和中川機(jī)場(chǎng)T3國(guó)際航站樓、綜合保稅區(qū)的交通優(yōu)勢(shì)，中心還特別打造了移民管理專區(qū)，為外籍人士提供定制化涉外服務(wù)，這絲路牽情聚同心的舉措，正助力新區(qū)更好地走向世界。

這個(gè)大廳最“神奇”的地方，在于它有一套高效的“分流”系統(tǒng)。基于新區(qū)“涉外業(yè)務(wù)年增近20%”和“群眾一窗通辦需求高”兩大特點(diǎn)，中心科學(xué)規(guī)劃了網(wǎng)辦導(dǎo)辦區(qū)、涉企服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)專區(qū)、便民服務(wù)區(qū)四大功能板塊，形成了獨(dú)特的“四區(qū)協(xié)同、二層過(guò)濾”服務(wù)流水線。

“我們不會(huì)讓群眾一進(jìn)來(lái)就盲目排隊(duì)。”引導(dǎo)員巨婷解釋道，“第一步，我們會(huì)先引導(dǎo)您到網(wǎng)辦導(dǎo)辦區(qū)。很多業(yè)務(wù)動(dòng)動(dòng)手指在網(wǎng)上就能完成，根本不用取號(hào)等待。如果網(wǎng)上實(shí)在辦不了，第二步再引導(dǎo)您到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)專區(qū)，那里可以先嘗試自助辦理，最后才由人工窗口‘兜底’”。

這種“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的“兩層過(guò)濾”模式，不僅大大減少了群眾的跑動(dòng)次數(shù)和等待時(shí)間，也潛移默化地培養(yǎng)了大家“網(wǎng)上辦”的習(xí)慣。正是靠著這種智慧新模式，大廳在辦理事項(xiàng)暴增8倍的情況下，成功將前臺(tái)警力減少了20%。

這個(gè)大廳絕非“普通選手”，“五大亮點(diǎn)”讓服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)，更加貼心、高效。

服務(wù)范圍實(shí)現(xiàn)全域覆蓋，徹底打破警種界限，將業(yè)務(wù)從原先的出入境、戶政2個(gè)警種，拓展至治安、禁毒、特警等8個(gè)警種的130項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了從“專科受理”到“全科服務(wù)”的跨越。

創(chuàng)新設(shè)置網(wǎng)辦導(dǎo)辦區(qū)，大力推行線上辦理，網(wǎng)辦事項(xiàng)達(dá)60項(xiàng)，網(wǎng)上辦理比例在全省遙遙領(lǐng)先。開(kāi)創(chuàng)涉企服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式，不僅提供21項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，還創(chuàng)新聯(lián)辦其他部門(mén)28項(xiàng)涉企業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“只進(jìn)一扇門(mén)、辦成多項(xiàng)事”。

窗口服務(wù)實(shí)現(xiàn)一窗通辦，通過(guò)整合窗口資源，創(chuàng)新推行“一窗通辦”模式，一個(gè)窗口就能辦成多個(gè)警種的高頻業(yè)務(wù)，讓群眾告別了以往需要“多頭跑、反復(fù)排”的煩惱。

自助服務(wù)完成集成升級(jí)，配備的“全警通”自助機(jī)非常強(qiáng)大，換駕照、處理交通違章、換身份證、甚至自助體檢都能一臺(tái)機(jī)器搞定，打造了“智慧警務(wù)”新體驗(yàn)。

“下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，爭(zhēng)取打造出在全省乃至全國(guó)都叫得響的‘新區(qū)樣板’和‘新區(qū)經(jīng)驗(yàn)’。”中心負(fù)責(zé)人對(duì)未來(lái)充滿信心。

這個(gè)集智慧、溫度與效率于一體的公安政務(wù)服務(wù)中心，正在成為蘭州新區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的一張亮麗新名片。