“太感謝調(diào)解員了，耐心細(xì)致幫我們解決難題，還省了不少時(shí)間和精力！”近日，在甘肅省白銀市景泰縣綜治中心王希武個(gè)人調(diào)解室，當(dāng)事人緊握調(diào)解員的雙手連連致謝。一起棘手的交通事故賠償糾紛，經(jīng)專業(yè)、暖心調(diào)解圓滿化解，雙方握手言和，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和。

2025年6月3日，白銀市景泰縣喜泉鎮(zhèn)北灘村海天路進(jìn)新果園路段發(fā)生一起交通事故：屈某某駕駛小型轎車占道行駛，與對(duì)向王某某駕駛的電動(dòng)三輪車在避讓過(guò)程中發(fā)生碰撞，造成王某某受傷、雙方車輛受損。經(jīng)景泰縣公安局交警大隊(duì)調(diào)查認(rèn)定，雙方承擔(dān)事故同等責(zé)任。

事故發(fā)生后，王某某被緊急送往醫(yī)院救治，高額醫(yī)療費(fèi)用給其家庭帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)。然而，雙方就治療費(fèi)用、賠償金額等核心問(wèn)題多次協(xié)商未果，賠付事宜遲遲無(wú)法落實(shí)。無(wú)奈之下，王某某向景泰縣人民法院提起訴訟，尋求法律救濟(jì)。

景泰縣人民法院審查后認(rèn)為，該案事實(shí)清晰、法律關(guān)系明確，符合訴前調(diào)解條件。在征得雙方當(dāng)事人同意后，法院迅速對(duì)接景泰縣綜治中心，將案件移交王希武個(gè)人調(diào)解室開展訴前調(diào)解，切實(shí)減少群眾跑腿次數(shù)，推動(dòng)糾紛快速化解。

調(diào)解員王希武接案后，第一時(shí)間全面梳理案情脈絡(luò)，主動(dòng)對(duì)接雙方當(dāng)事人，“面對(duì)面”傾聽訴求、厘清爭(zhēng)議焦點(diǎn)。調(diào)解過(guò)程中，他堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，結(jié)合事故責(zé)任認(rèn)定書，用通俗易懂的語(yǔ)言解讀道路交通安全法、民法典相關(guān)條款，明確雙方責(zé)任劃分與賠償標(biāo)準(zhǔn)，并參照同類典型案例，引導(dǎo)雙方理性看待糾紛、學(xué)會(huì)換位思考。

針對(duì)雙方在賠償金額、支付方式等方面的分歧，調(diào)解員耐心疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒、反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，既充分體諒原告受傷就醫(yī)的實(shí)際困難，積極維護(hù)其合法權(quán)益，也勸導(dǎo)被告及保險(xiǎn)公司依法合理承擔(dān)賠償責(zé)任，共同優(yōu)化賠償方案。在法理的指引與溫情的感召下，雙方逐漸消除對(duì)立情緒，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致賠償協(xié)議并簽字確認(rèn)，這起僵持已久的交通事故賠償糾紛得以順利化解。

今后，景泰縣將持續(xù)深化訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，做強(qiáng)個(gè)人調(diào)解室特色品牌，培育壯大專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，以更精準(zhǔn)、更貼心、更高效的服務(wù)，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，用法治溫情守護(hù)群眾民生福祉，全力構(gòu)建平安和諧、法治有序的社會(huì)環(huán)境。