今年以來，張掖市以網格化服務管理為抓手，創(chuàng)新開展網格員“大走訪、大排查、大調處、大培訓、大提升”活動，同步推進“平安五小工程”（小隱患、小糾紛、小問題、小案件、小需求）建設，推動力量下沉、服務前移、源頭治理。全市1848名專職網格員深耕網格“責任田”，探索出一條全域覆蓋、全程閉環(huán)、全面提能的基層善治新路徑。

常態(tài)走訪排查

織密風險隱患“感知網”

做實基礎信息動態(tài)更新。堅持“不漏一戶、不落一人”，組織網格員開展全覆蓋、常態(tài)化大走訪，變“被動受理”為“主動感知”。依托“隴情E通”，對網格內人、地、事、物、情、組織等基礎信息滾動核查、實時更新。今年以來，累計更新維護信息19萬余條，為精準治理提供“活數(shù)據(jù)”。

做細社情民意主動收集。網格員進千家門、訪萬家情，與群眾“拉家?！薄疤托母C”，廣泛收集公共安全、民生服務等方面的意見建議，建立網格“民情快遞單”，收集社情民意7萬余條，大量民意在網格層面得到回應或解決。

做深風險隱患起底排查。聚焦婚姻家庭、鄰里關系、勞資債務等重點領域，建立“日常排查+專項排查”機制，累計排查上報各類矛盾糾紛6793起，真正實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)在早”。對嚴重精神障礙患者、社區(qū)矯正對象、“三失一偏”等重點群體落實動態(tài)賦分預警、分級分類管理，成功干預多起個人極端案事件風險。同時，網格員化身“安全員”，排查整治消防、交通、用電用氣等領域安全隱患1.4萬余處，將風險化解在成災之前。

多元聯(lián)動調處

筑牢矛盾化解“終點站”

簡易糾紛網格就地化解。充分發(fā)揮網格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，對鄰里口角、家庭矛盾等簡易糾紛，運用“四級七天”調解法，網格員第一時間介入，通過“四心工作法”（耐心傾聽、細心調查、公心調解、暖心回訪），將大部分簡易矛盾化解在萌芽、解決在網格。

復雜糾紛吹哨聯(lián)動調處。對網格層面難以化解的復雜糾紛，網格員及時通過平臺“吹哨”，啟動“中心吹哨、部門報到”機制，引入“三官一師”（法官、檢察官、警官、律師）等專業(yè)力量聯(lián)合調處，有效防止了“民轉刑”“刑轉命”案事件發(fā)生。

民生訴求高效閉環(huán)辦理。將“五大”活動與“平安五小工程”及“結對關愛·愛心張掖”行動緊密結合，對政策咨詢、事項代辦、生活照料等小需求，網格員主動上門服務；對環(huán)境臟亂差、設施損壞、物業(yè)矛盾等小問題，建立臺賬、協(xié)調限時解決，群眾滿意度持續(xù)提升。

系統(tǒng)培訓提升

鍛造履職擔當“主力軍”

示范培訓育骨干。將網格員能力素質建設作為基礎工程，市級層面每年舉辦示范性培訓班，重點培訓政策法規(guī)、矛盾調解、平臺操作等核心技能，累計培訓骨干網格員883人次，發(fā)揮“培訓一批、帶動一片”的引領作用。

全員輪訓強基礎。縣區(qū)對全體網格員進行全覆蓋輪訓，采取案例教學、實戰(zhàn)演練等形式，確保每年至少輪訓一遍。今年以來，已組織各類培訓106場次，網格員履職能力測評優(yōu)秀率達到76.4%。

考核激勵增活力。出臺《網格員績效考核管理辦法》，將走訪排查、矛盾化解、信息報送等成效與報酬待遇、評先選優(yōu)掛鉤，用足用好省級優(yōu)秀網格員獎補資金。今年以來，表彰獎勵優(yōu)秀網格員277名，隊伍穩(wěn)定性顯著提升，有效激發(fā)了基層治理的“末端活力”。