酒泉市金塔縣綜治中心始終錨定平安建設(shè)與基層治理核心任務(wù)，打破窗口單點(diǎn)服務(wù)局限，以“多元調(diào)處、聯(lián)動(dòng)共治、數(shù)字賦能”為關(guān)鍵抓手，統(tǒng)籌縣鄉(xiāng)兩級(jí)工作力量、整合線上線下服務(wù)渠道，扎實(shí)履職盡責(zé)、用心紓解民憂，推動(dòng)全縣基層治理各項(xiàng)工作提質(zhì)增效、走深走實(shí)，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)筑牢縣域平安穩(wěn)定堅(jiān)固防線。

聚焦矛盾糾紛源頭防范化解，中心緊盯勞資薪酬、征地補(bǔ)償、婚姻家庭、鄰里相處等高頻易發(fā)領(lǐng)域，健全“分級(jí)排查、分類處置、上下聯(lián)動(dòng)”的閉環(huán)調(diào)處機(jī)制。對(duì)簡(jiǎn)易矛盾，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)就地高效化解；對(duì)復(fù)雜糾紛，統(tǒng)籌相關(guān)部門協(xié)同會(huì)商、合力攻堅(jiān)；對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)層級(jí)難以調(diào)處的疑難事項(xiàng)，按程序啟動(dòng)提級(jí)調(diào)處，切實(shí)將各類矛盾隱患化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。今年第一季度，中心累計(jì)接待群眾4210余人次，受理矛盾糾紛237件；辦結(jié)咨詢類事項(xiàng)238批次880余人次，處理業(yè)務(wù)辦理類事項(xiàng)377批次1120余人次，所有群眾訴求均實(shí)現(xiàn)規(guī)范處置、閉環(huán)落實(shí)，切實(shí)讓群眾“帶著問題來(lái)、揣著滿意歸”。

堅(jiān)持線上線下雙線并行，健全完善便民服務(wù)處置閉環(huán)。依托矛調(diào)熱線、“金管善治 一鍵解憂”線上服務(wù)平臺(tái)，全天候暢通群眾訴求反映渠道，常態(tài)化做好訴求接收、信息登記、屬地分流等工作，精準(zhǔn)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各園區(qū)下發(fā)調(diào)處指派函，嚴(yán)格規(guī)范臺(tái)賬錄入、資料報(bào)送、復(fù)函歸檔全流程閉環(huán)管理，構(gòu)建“受理—派單—調(diào)處—反饋”的完整工作閉環(huán)，讓群眾訴求反映有渠道、辦事有速度、處置有回音，切實(shí)提升服務(wù)便捷度與群眾滿意度。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)匯總研判，夯實(shí)基層治理工作根基。常態(tài)化梳理匯總?cè)罕妬?lái)訪、咨詢辦事、糾紛化解等各類數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析轄區(qū)矛盾隱患分布特點(diǎn)、高發(fā)領(lǐng)域及規(guī)律趨勢(shì)，為全縣平安建設(shè)、社會(huì)治理科學(xué)決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，從嚴(yán)規(guī)范窗口輪駐值守、大廳日常巡查、人員績(jī)效考評(píng)等內(nèi)部管理制度，以嚴(yán)實(shí)工作作風(fēng)保障綜治服務(wù)陣地規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)擦亮基層治理“金管善治”金塔特色名片。